中卢商务研究中心
金融培训

客户关系管理（CRM）

CRM的核心是：即使未能与每个客户握手，也要秉持维系客户关系的传统精神。 企业若成功运用CRM，就能够通过投资，在客户关系的基础上解决已经明确的问题，而不是用CRM来全盘转变企业。如今，CRM高度专注于针对性的具体项目。运用CRM取得成功其实比预期更难，因为这不只是营销与IT的问题。


本研修班为期两个工作日，将介绍CRM及其实施的重要概念。实际个案将说明数据管理策略的优点，包括客户细分。本研修班将学习研究CRM系统的主要任务（支持或实施参与客户联系过程的活动）以及次要任务（提供客户和管理信息）。