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中卢商务研究中心
金融培训


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客户关系管理(CRM)

CRM的核心是:即使未能与每个客户握手,也要秉持维系客户关系的传统精神。 企业若成功运用CRM,就能够通过投资,在客户关系的基础上解决已经明确的问题,而不是用CRM来全盘转变企业。如今,CRM高度专注于针对性的具体项目。运用CRM取得成功其实比预期更难,因为这不只是营销与IT的问题。


本研修班为期两个工作日,将介绍CRM及其实施的重要概念。实际个案将说明数据管理策略的优点,包括客户细分。本研修班将学习研究CRM系统的主要任务(支持或实施参与客户联系过程的活动)以及次要任务(提供客户和管理信息)。
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